平均售中退货时长：未发货仅退款的免费赶紧退，你不同意退系统也会在48小时之内自动同意；

平均售后退货时长：售后的自助赞赞问题，也就是下单线刷免费个性标签赞用户收到货之后的，退货退款之类的平台平台平台。

一句话就是网站网站网，能第一时间处理的刷赞刷赞刷赞就不要拖着，这个处理时间越短越快，代刷体验分会越高。免费

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如何提高抖店评分？

如果你的自助赞赞抖店评分已经很低了，其实也就是下单线刷对照上面的3个抖店评分维度去改进，提升服务效率和商品品质。平台平台平台

主动邀请用户给全五分好评；物流、网站网站网商品、刷赞刷赞刷赞商家服务全部五星好评；

提高商家服务效率，代刷免费个性标签赞不管是免费售前售后还是3分钟及时回复，都要第一时间去处理；

如果48小时内无法发货，尽量设置阶梯发货。24小时内不确定有物流信息的物流单号，先不要上传；物流异常的订单及时处理。

具体的你可以在小店后台数据分析里面去查看每一项的数据指标，有的放矢的去提升抖店评分。

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抖店差评如何处理？

抖店差评富集资源网我给你的建议是三步走：

第一步：飞书联系

第二步：短信再重复一遍

第三步：电话联系

为什么呢？

因为基本上飞书和短信很多用户是不会在意的，那为什么还要发呢？主要是把电话里要表明的内容比如道歉啦、抖店差评修改步骤以文字的形式告知用户，这样TA操作起来更加方便一些。

抖店差评修改话术模板

因为你电话说一遍，他一脸懵逼，觉得麻烦就不会改了，人都是怕麻烦的。

很多人在线上沟通觉得还好，电话沟通就比较为难了。

下面是我们目前正在用，同时也是效果比较好的电话沟通改抖店差评的话术和沟通步骤逻辑，知其然知其所以然，希望对你有用。

1.确认对方身份

确定对方是否本人，(喂) 请问是XXX先生/女士这边吗?(或者是直接说名字，因为可能有些不是本人，但是你说这个名字的时候他会认识)这点很重要，一定去找能帮你解决这个事的人！

2.确认产品

您好XXX先生/女士我是XXX小店客服。您之前X月X号在我们XX店购买过xxY颜色XXX产品，您还记得吗？

为什么要直接说这个呢，而不是自我介绍呢。因为之前打过很多电话，当你还没来得及说自己是说的时候可能客户就已经挂电话了。一般人接到一些推销的电话都会很烦，所以客户也会认为你是这样的人。

3.了解问题+道歉

比如说：真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也觉得很气人，如果是我碰到这样的情况，我也会很生气的。

4.客户主要问题解释

四大主要问题：

(1)产品问题：感谢您的建议抖音买东西怎么退货，我们的产品都是工厂直接发货的抖音买东西怎么退货，我们最近也在跟他们沟通此类问题，产品质量我们一直很重视!

(2)物流问题：感谢您的建议，我们和快递公司只是合作关系，单量大了有时难免会出现此类问题，我们会尽最大努力与快递做好沟通的。

(3)描述问题：感谢您的建议，我会把你的意见转达给美工和摄影师，尽量做到最专业最真实的产品描述。

(4)客服问题：感谢您的建议，您还记得当时跟你聊的客服吗?(基本都不记得) 这样，我等下就去调下聊天记录，查到是谁负责接待您的，他这样对客户我们这边是要收到相应的处罚的。

5.收口(安慰与道歉)

(1)真对不起，我们确实没有做好，网上买东西本来就是买个开心，这次让您不开心了，我真诚的向您道歉! 真的挺对不起的。

(2)真是不好意思，我也希望您在我们家买东西能开心愉快抖音买东西怎么退货，您的建议我们会很虚心的接受，以后我们会做得更好，这次真是的不好意思哈。

6.引入正题(真诚丶委婉)

我有一个小小的请求，因为您的中/差评对我们小店来说还是有一点影响的，如果您觉得我的服务还不错的话，您能帮我评价的等级提升下。因为我是售后经理的，我也有业绩考核的，所以您对我非常的重要呢。您能帮助我吗?真的非常感谢您了。

如果客户不愿修改抖店差评或主动提出要补偿：

真对不起，我很理解您的心情，我也是很有诚意帮您解决问题的，这样吧我跟店长请示一下，看能不能给你做出一点补偿，这是我们的一点心意，礼轻情义重，大家交个朋友哈。

7.收尾工作

A.愿意修改的：您现在方便打开抖音吗?

1.方便: 那我这边直接指导您下怎么修改，很简单的，只要一分钟就好了

2.不方便：电话预约：那您看是下午方便呢还是晚上方便?我直接打电话指导下您，这样您更容易一点。或者直接用短信或者小店飞书后台发修改步骤给他(二择一法则)

B.不愿意修改的：温情短信或旺旺留言(争取一个机会)

综合上面的抖店差评修改逻辑，富集资源网我也直接给你准备了一个抖店差评修改话术模板：

请问是###女士/先生吗？

您之前在抖音买的###还记得吗？后台看到您给了我们一个差评，真对不起，是我们没做好，给您带来不愉快的购物体验了。

我有一个小小的请求，不知道您能不能帮帮忙。因为您的中/差评对我们小店来说还是有一点影响的，如果您觉得我的服务还不错的话，您能帮我把差评改成好评吗？我已经跟财务申请了给您补偿#元小红包。

因为我也是有业绩考核的，您的评价对我非常重要，您能帮帮我吗?很简单，一分钟就可以了。真的非常感谢您了。

您现在方便打开抖音吗，点击右下角的我，然后再点击右上角三条横杆“?”，找到我的订单，然后找到###的订单，点击查看评价，把差评改成好评就可以了。然后您改好之后截图发给小店客服，我们看到后马上给您返红包哈！以后我们会做得更好，这次真是不好意思哈。